Aviso de Privacidad de qentri

Última actualización: 26 de Marzo de 2025

Su privacidad es importante para nosotros. Es política de qentri (en adelante, "qentri", "nosotros", "nuestro") respetar su privacidad con respecto a cualquier información que podamos recopilar de usted a través de nuestro sitio web principal, `https://qentri.xyz`, nuestros servicios como `qentri Connect` (operando en subdominios como `connect.qentri.xyz` o dominios personalizados de clientes), y otros sitios y servicios que poseemos y operamos (colectivamente, los "Servicios").

1. Información que Recolectamos

Solicitamos información personal solo cuando realmente la necesitamos para proporcionarle un Servicio. Lo hacemos por medios justos y legales, con su conocimiento y consentimiento. También le informamos por qué la estamos recolectando y cómo será utilizada.

La información personal que podemos recopilar incluye, entre otros:

• Información de contacto: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
• Información de la cuenta: Nombre de usuario, contraseña (encriptada), preferencias de la cuenta.
• Información de pago: Detalles de la tarjeta de crédito/débito o información de facturación (procesada de forma segura por nuestros proveedores de pago externos).
• Información técnica: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas de referencia/salida, sellos de fecha/hora.
• Datos de uso del Servicio: Información sobre cómo utiliza nuestros Servicios, las funciones que utiliza y las acciones que realiza.
• Comunicaciones con nosotros: Registros de sus comunicaciones con nuestro equipo de soporte o a través de otros canales.

2. Cómo Usamos Su Información

Utilizamos la información que recopilamos para diversos fines, que incluyen:

• Proporcionar, operar y mantener nuestros Servicios.
• Mejorar, personalizar y expandir nuestros Servicios.
• Entender y analizar cómo utiliza nuestros Servicios.
• Desarrollar nuevos productos, servicios, características y funcionalidades.
• Comunicarnos con usted, ya sea directamente o a través de uno de nuestros socios, incluso para servicio al cliente, para proporcionarle actualizaciones y otra información relacionada con el Servicio, y con fines de marketing y promoción (con su consentimiento cuando sea necesario).
• Procesar sus transacciones.
• Enviarle correos electrónicos informativos o boletines (si se ha suscrito).
• Detectar y prevenir fraudes y abusos.
• Cumplir con obligaciones legales.

3. Retención y Seguridad de Datos

Solo retenemos la información recolectada durante el tiempo que sea necesario para brindarle el servicio solicitado, para los fines descritos en esta política y para cumplir con nuestras obligaciones legales. Cuando recolectamos y almacenamos datos, los protegemos dentro de medios comercialmente aceptables y con medidas de seguridad técnicas y organizativas robustas, con el fin de evitar pérdidas y robos, así como el acceso, la divulgación, la copia, el uso o la modificación no autorizada. Estas medidas incluyen, pero no se limitan a:

• Cifrado de datos en tránsito (SSL/TLS) y en reposo.
• Firewalls y sistemas de detección/prevención de intrusiones.
• Controles de acceso estrictos basados en roles y el principio de mínimo privilegio.
• Auditorías de seguridad periódicas y pruebas de penetración.
• Políticas de gestión de contraseñas seguras.
• Formación del personal en materia de protección de datos y seguridad de la información.

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Por lo tanto, aunque nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger su información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

4. Política de Cookies

¿Qué son las cookies?

Como es práctica común en casi todos los sitios web profesionales, nuestros Servicios utilizan cookies, que son pequeños archivos que se descargan en su computadora o dispositivo para mejorar su experiencia. Esta sección describe qué información recopilan, cómo las usamos y por qué a veces necesitamos almacenar estas cookies.

¿Cómo usamos las cookies?

Utilizamos cookies por diversas razones detalladas a continuación. Desafortunadamente, en la mayoría de los casos no existen opciones estándar de la industria para deshabilitar las cookies sin deshabilitar completamente ciertas funcionalidades y características que agregan a este sitio. Se recomienda que deje activadas todas las cookies si no está seguro de si las necesita o no, en caso de que se utilicen para proporcionar un servicio que utiliza.

Desactivar las cookies

Puede evitar la configuración de cookies ajustando la configuración de su navegador (consulte la Ayuda de su navegador para saber cómo hacerlo). Tenga en cuenta que deshabilitar las cookies afectará la funcionalidad de este y muchos otros sitios web que visite. La desactivación de cookies generalmente resultará también en la desactivación de ciertas funcionalidades y características de nuestros Servicios. Por lo tanto, se recomienda que no deshabilite las cookies.

Las cookies que definimos

• Cookies relacionadas con la cuenta: Si crea una cuenta con nosotros, utilizaremos cookies para la gestión del proceso de registro y la administración general. Estas cookies generalmente se eliminarán cuando cierre la sesión; sin embargo, en algunos casos, pueden permanecer después para recordar las preferencias de su sitio cuando cierre la sesión.
• Cookies relacionadas con el inicio de sesión: Usamos cookies cuando inicia sesión para que podamos recordar esta acción. Esto le evita tener que iniciar sesión cada vez que visita una nueva página. Estas cookies generalmente se eliminan o borran cuando cierra la sesión para garantizar que solo pueda acceder a funciones y áreas restringidas cuando haya iniciado sesión.
• Cookies de preferencias del sitio: Para brindarle una excelente experiencia en este sitio, proporcionamos la funcionalidad para establecer sus preferencias sobre cómo se ejecuta este sitio cuando lo usa. Para recordar sus preferencias, necesitamos configurar cookies para que esta información pueda ser llamada cada vez que interactúe con una página afectada por sus preferencias.
• Cookies de funcionalidad del Servicio (ej. `qentri Connect`): Usamos cookies esenciales para el funcionamiento de nuestras herramientas, como las que permiten mantener sesiones de chat activas o identificar conversaciones.

Cookies de Terceros

En algunos casos especiales, también utilizamos cookies proporcionadas por terceros de confianza. La siguiente sección detalla qué cookies de terceros puede encontrar a través de este sitio:

• Este sitio utiliza Google Analytics, que es una de las soluciones de análisis web más extendidas y confiables para ayudarnos a entender cómo usa el sitio y las formas en que podemos mejorar su experiencia. Estas cookies pueden rastrear cosas como cuánto tiempo pasa en el sitio y las páginas que visita para que podamos continuar produciendo contenido atractivo. Para obtener más información sobre las cookies de Google Analytics, consulte la página oficial de Google Analytics.
• Ocasionalmente probamos nuevas funciones y realizamos cambios sutiles en la forma en que se entrega el sitio. Cuando todavía estamos probando nuevas funciones, estas cookies pueden usarse para garantizar que reciba una experiencia consistente mientras está en el sitio, al tiempo que nos aseguramos de comprender qué optimizaciones aprecian más nuestros usuarios.

5. Compartir Su Información

No vendemos, alquilamos ni compartimos públicamente su información de identificación personal con terceros, excepto cuando es requerido por ley o en las circunstancias limitadas descritas a continuación:

• Proveedores de Servicios: Podemos compartir su información con proveedores externos que prestan servicios en nuestro nombre, como procesamiento de pagos, alojamiento de datos, análisis, servicios de marketing por correo electrónico y atención al cliente. Estos proveedores solo tienen acceso a la información necesaria para realizar estas tareas en nuestro nombre y están obligados a no divulgarla ni utilizarla para ningún otro propósito.
• Cumplimiento Legal y Protección de Derechos: Podemos divulgar su información si creemos de buena fe que el acceso, uso, preservación o divulgación de la información es razonablemente necesario para (a) cumplir con cualquier ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable; (b) hacer cumplir los Términos de Servicio aplicables, incluida la investigación de posibles violaciones; (c) detectar, prevenir o abordar de otra manera el fraude, la seguridad o los problemas técnicos; o (d) proteger contra daños los derechos, la propiedad o la seguridad de qentri, nuestros usuarios o el público según lo requiera o permita la ley.
• Transferencias Comerciales: Si qentri participa en una fusión, adquisición, reorganización, quiebra o venta de todos o una parte de sus activos, su información puede ser transferida como parte de esa transacción. Le notificaremos por correo electrónico y/o un aviso destacado en nuestro sitio web cualquier cambio en la propiedad o usos de su información personal, así como cualquier opción que pueda tener con respecto a su información personal.
• Con su Consentimiento: Podemos compartir su información personal con terceros cuando tengamos su consentimiento explícito para hacerlo.

6. Nuestro Rol como Encargado del Tratamiento (Procesador de Datos) para Clientes de `qentri Connect`

Cuando nuestros Clientes utilizan el servicio `qentri Connect` para gestionar las comunicaciones con sus propios clientes y usuarios finales (en adelante, "Usuarios Finales del Cliente"), qentri actúa como un Encargado del Tratamiento (Data Processor) con respecto a los datos personales de los Usuarios Finales del Cliente que se procesan a través de `qentri Connect`. Nuestro Cliente es el Responsable del Tratamiento (Data Controller) de dichos datos.

Nuestros Clientes son responsables de asegurar que tienen una base legal válida (por ejemplo, consentimiento) para recopilar y procesar los datos personales de los Usuarios Finales de sus Clientes a través de `qentri Connect`, y de proporcionar a dichos Usuarios Finales del Cliente la información necesaria sobre sus prácticas de privacidad, incluyendo una política de privacidad adecuada en sus propios sitios web o servicios.

Si usted es un Usuario Final de un Cliente que utiliza `qentri Connect` (por ejemplo, si está chateando con una empresa que usa nuestra plataforma), debe dirigir cualquier pregunta o solicitud relacionada con sus datos personales al Cliente (la empresa con la que está interactuando), ya que ellos son los Responsables del Tratamiento de sus datos. qentri procesará sus datos de acuerdo con las instrucciones de nuestro Cliente y los términos de nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) con ellos.

Para nuestros Clientes, especialmente aquellos sujetos a regulaciones como el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos de la UE) o la CCPA (Ley de Privacidad del Consumidor de California), ofrecemos un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) que describe nuestras obligaciones como Encargado del Tratamiento. Los Clientes pueden solicitar una copia de nuestro DPA contactándonos en contacto@qentri.xyz.

7. Derechos del Usuario (Sus Derechos de Protección de Datos)

Dependiendo de su ubicación y las leyes de protección de datos aplicables, usted puede tener ciertos derechos con respecto a su información personal. Estos derechos pueden incluir:

• El derecho de acceso – Tiene derecho a solicitar copias de sus datos personales.
• El derecho de rectificación – Tiene derecho a solicitar que corrijamos cualquier información que crea que es inexacta. También tiene derecho a solicitar que completemos la información que crea que está incompleta.
• El derecho de supresión (derecho al olvido) – Tiene derecho a solicitar que eliminemos sus datos personales, bajo ciertas condiciones.
• El derecho a la limitación del tratamiento – Tiene derecho a solicitar que restrinjamos el procesamiento de sus datos personales, bajo ciertas condiciones.
• El derecho de oposición al tratamiento – Tiene derecho a oponerse a nuestro procesamiento de sus datos personales, bajo ciertas condiciones.
• El derecho a la portabilidad de los datos – Tiene derecho a solicitar que transfiramos los datos que hemos recopilado a otra organización, o directamente a usted, bajo ciertas condiciones.
• El derecho a retirar el consentimiento – Si el procesamiento de sus datos personales se basa en su consentimiento, tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.
• El derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas – Tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos sobre usted o le afecte significativamente de modo similar.
• El derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control.

Si desea ejercer alguno de estos derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando la información de contacto proporcionada al final de esta política. Responderemos a su solicitud dentro del plazo requerido por la ley aplicable.

8. Enlaces a Sitios Externos

Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web externos que no son operados por nosotros. Tenga en cuenta que no tenemos control sobre el contenido y las prácticas de estos sitios, y no podemos aceptar responsabilidad u obligación por sus respectivas políticas de privacidad. Le recomendamos encarecidamente que revise la política de privacidad de cada sitio que visite.

9. Privacidad de los Niños

Nuestros Servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años ("Niños"). No recopilamos conscientemente información de identificación personal de Niños. Si usted es padre o tutor y sabe que su Hijo nos ha proporcionado Datos Personales, contáctenos. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado Datos Personales de niños sin verificación del consentimiento de los padres, tomamos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.

10. Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización" en la parte superior. Se le aconseja que revise esta Política de Privacidad periódicamente para cualquier cambio. Los cambios a esta Política de Privacidad son efectivos cuando se publican en esta página.

11. Compromisos del Usuario

El usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y de la información que qentri ofrece en sus Servicios y, con carácter enunciativo pero no limitativo, a:

1. No incurrir en actividades que sean ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público;
2. No difundir propaganda o contenido de naturaleza racista, xenófoba, de apuestas o juegos de azar, pornografía ilegal, de apología del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos;
3. No causar daños en los sistemas físicos (hardware) y lógicos (software) de qentri, de sus proveedores o de terceras personas, ni introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas de hardware o software que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados.

12. Información de Contacto

El uso continuo de nuestros Servicios será considerado como aceptación de nuestras prácticas en torno a la privacidad y la información personal.