Última actualización: 26 de Marzo de 2025
Bienvenido a qentri. Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen el uso de la plataforma de software como servicio (SaaS) de qentri, incluyendo el sitio web principal `https://qentri.xyz`, el servicio `qentri Connect` (operando en subdominios como `connect.qentri.xyz` o dominios personalizados de clientes), y cualquier otro servicio, software, aplicación o funcionalidad asociada ofrecida por qentri ("nosotros", "nuestro", "qentri") (colectivamente, el "Servicio").
POR FAVOR, LEA ESTOS TÉRMINOS CUIDADOSAMENTE ANTES DE UTILIZAR EL SERVICIO. AL ACCEDER, REGISTRARSE O UTILIZAR EL SERVICIO DE CUALQUIER FORMA, USTED ("Cliente", "Usted", "Su") ACEPTA ESTAR VINCULADO POR ESTOS TÉRMINOS. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ALGUNA PARTE DE LOS TÉRMINOS, NO PODRÁ ACCEDER NI UTILIZAR EL SERVICIO.
qentri proporciona una plataforma SaaS diseñada para ayudar a las empresas a unificar y gestionar sus comunicaciones con clientes a través de múltiples canales, integrar funcionalidades de CRM, y habilitar la automatización de flujos de trabajo y el uso de asistencia IA y chatbots. Los detalles específicos de las características y funcionalidades disponibles pueden variar según el plan de suscripción seleccionado.
2.1. Registro: Para acceder a ciertas funciones del Servicio, deberá registrarse para obtener una cuenta. Usted se compromete a proporcionar información precisa, actual y completa durante el proceso de registro y a actualizar dicha información para mantenerla precisa, actual y completa.
2.2. Seguridad de la Cuenta: Usted es responsable de salvaguardar su contraseña y de cualquier actividad o acción bajo su cuenta, ya sea que haya autorizado o no dichas actividades. Notifíquenos inmediatamente sobre cualquier violación de seguridad o uso no autorizado de su cuenta.
2.3. Elegibilidad: Debe tener al menos 18 años de edad y la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes para utilizar el Servicio. Al utilizar el Servicio, usted declara y garantiza que cumple con estos requisitos.
3.1. Planes y Características: qentri ofrece varios planes de suscripción con diferentes características, capacidades y límites (como número de agentes, canales disponibles, etc.). Los detalles específicos de cada plan, incluyendo las tarifas aplicables, se describen en nuestra página de precios en `https://qentri.xyz/precios` (o la URL equivalente que designemos) y se incorporan a estos Términos por referencia. Al seleccionar un plan, usted acepta los términos, características y limitaciones de dicho plan.
3.2. Tarifas: Las tarifas por el Servicio se facturarán por adelantado según el ciclo de facturación elegido (por ejemplo, mensual o anual) y no son reembolsables, excepto según lo exija la ley o se indique explícitamente en una oferta particular.
3.3. Pago: Usted se compromete a pagar todas las tarifas aplicables por el Servicio utilizando un método de pago válido y autorizado. Usted nos autoriza a nosotros (o a nuestro procesador de pagos externo) a cargar a su método de pago designado las tarifas de suscripción recurrentes.
3.4. Pruebas Gratuitas y Promociones: Ocasionalmente, podemos ofrecer pruebas gratuitas o promociones. Dichas ofertas estarán sujetas a los términos específicos revelados en el momento de la oferta. A menos que cancele antes del final del período de prueba, su suscripción puede convertirse automáticamente en una suscripción de pago a la tarifa vigente en ese momento.
3.5. Cambios de Precio: Nos reservamos el derecho de cambiar nuestras tarifas de suscripción en cualquier momento. Le proporcionaremos un aviso razonable (por ejemplo, 30 días) de cualquier cambio de tarifa antes de que entre en vigor. Su uso continuado del Servicio después de que el cambio de tarifa entre en vigor constituye su acuerdo de pagar el monto modificado.
3.6. Impuestos: Todas las tarifas excluyen los impuestos, gravámenes o aranceles aplicables impuestos por las autoridades fiscales (como IVA, GST, etc.), y usted es responsable del pago de dichos impuestos, a menos que se indique lo contrario.
3.7. Cancelación: Puede cancelar su suscripción en cualquier momento de acuerdo con los procedimientos establecidos en el Servicio o contactando a nuestro soporte. La cancelación generalmente será efectiva al final de su período de facturación actual. No se proporcionarán reembolsos ni créditos por períodos de suscripción parciales.
Usted se compromete a utilizar el Servicio de conformidad con todas las leyes, regulaciones y estos Términos aplicables. Usted no deberá (y no permitirá que ningún tercero):
El Servicio puede permitirle conectarse o integrarse con servicios, aplicaciones o plataformas de terceros (por ejemplo, WhatsApp, Facebook, Instagram, n8n, Typebot). Su uso de dichos servicios de terceros se rige por sus respectivos términos y políticas de privacidad. Usted es responsable de cumplir con dichos términos.
qentri no respalda, no es responsable ni ofrece garantías con respecto a los servicios de terceros. No seremos responsables de ninguna pérdida o daño causado por su uso o dependencia de servicios de terceros.
6.1. Nuestro Servicio: El Servicio, incluyendo su software subyacente, código, algoritmos, interfaces de usuario, diseño, "look and feel", documentación, y todo el contenido original (excluyendo el Contenido del Usuario), son y seguirán siendo propiedad exclusiva de qentri y sus licenciantes. El Servicio está protegido por derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual.
6.2. Contenido del Usuario: Usted conserva todos los derechos de propiedad sobre el contenido, datos e información que usted o sus usuarios autorizados transmiten, almacenan o procesan a través del Servicio ("Contenido del Usuario"), incluyendo mensajes, datos de contacto de CRM, y cualquier configuración de automatización o chatbot que cree.
6.3. Licencia para qentri: Usted nos otorga una licencia mundial, limitada, no exclusiva, libre de regalías y sublicenciable para acceder, usar, procesar, copiar, distribuir, realizar, exportar y mostrar el Contenido del Usuario según sea razonablemente necesario para (a) proporcionar, mantener y actualizar el Servicio; (b) prevenir o abordar problemas de servicio, seguridad, soporte o técnicos; (c) según lo exija la ley; y (d) según lo permitido expresamente por usted por escrito.
Cada parte se compromete a tratar la Información Confidencial de la otra parte con el mismo grado de cuidado que utiliza para proteger la confidencialidad de su propia información confidencial de naturaleza similar (pero no menos que un cuidado razonable). La "Información Confidencial" incluye estos Términos, el Contenido del Usuario, los detalles de precios no públicos y cualquier otra información marcada como confidencial o que razonablemente debería entenderse como confidencial. Esto no se aplica a la información que (a) es o se vuelve públicamente conocida sin incumplimiento de esta obligación; (b) era conocida por la parte receptora antes de su divulgación por la parte reveladora; (c) se recibe de un tercero sin incumplimiento de ninguna obligación de confidencialidad; o (d) fue desarrollada independientemente por la parte receptora.
8.1. Política de Privacidad: Nuestra recopilación y uso de información personal en relación con el Servicio se describe en nuestra Política de Privacidad, que se incorpora a estos Términos por referencia.
8.2. Roles de Protección de Datos: Cuando usted utiliza el Servicio (particularmente `qentri Connect`) para procesar datos personales de sus clientes o usuarios finales, usted actúa como el Responsable del Tratamiento (Data Controller) y qentri actúa como el Encargado del Tratamiento (Data Processor) en su nombre, según se define en las leyes de protección de datos aplicables (como el GDPR). Nuestras respectivas obligaciones se detallan más en nuestra Política de Privacidad y, si corresponde, en nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA).
8.3. Sus Obligaciones: Usted es responsable de garantizar que tiene una base legal adecuada y ha proporcionado todas las notificaciones necesarias para recopilar y procesar datos personales a través del Servicio, de conformidad con todas las leyes de privacidad y protección de datos aplicables.
9.1. Por Conveniencia: Usted puede cancelar su suscripción y terminar su uso del Servicio en cualquier momento de acuerdo con los procedimientos de cancelación del Servicio. qentri puede, a su sola discreción, decidir descontinuar el Servicio o cualquier parte del mismo en cualquier momento, proporcionando un aviso razonable cuando sea factible.
9.2. Por Causa: Podemos suspender o terminar su acceso al Servicio inmediatamente, sin previo aviso ni responsabilidad, si usted incumple materialmente estos Términos. qentri también puede suspender el acceso si su uso del Servicio representa un riesgo de seguridad para qentri o para otros usuarios.
9.3. Efectos de la Terminación: Tras la terminación, su derecho a utilizar el Servicio cesará inmediatamente. Podemos eliminar su Contenido del Usuario de nuestros sistemas después de un período comercialmente razonable tras la terminación, sujeto a nuestras políticas de retención de datos y obligaciones legales. Las disposiciones de estos Términos que, por su naturaleza, deban sobrevivir a la terminación (incluyendo, sin limitación, las disposiciones de propiedad, las renuncias de garantía, la indemnización y las limitaciones de responsabilidad) sobrevivirán a la terminación.
Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a qentri y sus licenciatarios y licenciantes, y sus empleados, contratistas, agentes, funcionarios y directores, de y contra cualquier reclamo, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costo o deuda, y gastos (incluidos, entre otros, los honorarios de abogados), resultantes o que surjan de a) su uso y acceso al Servicio, por usted o cualquier persona que use su cuenta y contraseña; b) un incumplimiento de estos Términos, o c) Contenido del Usuario publicado, almacenado o transmitido a través del Servicio.
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Colombia, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes. Usted acepta someterse a la jurisdicción personal y exclusiva de los tribunales ubicados en Bogotá D.C., Colombia, para la resolución de cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estos Términos o el Servicio.
Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento. Si una revisión es material, nos esforzaremos por proporcionar un aviso de al menos 30 días (por ejemplo, por correo electrónico o mediante una notificación en el Servicio) antes de que los nuevos términos entren en vigor. Lo que constituye un cambio material será determinado a nuestra entera discreción.
Al continuar accediendo o utilizando nuestro Servicio después de que esas revisiones entren en vigor, usted acepta estar sujeto a los términos revisados. Si no está de acuerdo con los nuevos términos, en su totalidad o en parte, por favor deje de usar el sitio web y el Servicio.
15.1. Acuerdo Completo: Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier otro aviso legal o términos publicados por nosotros en el Servicio (incluyendo los detalles de su plan de suscripción), constituyen el acuerdo completo entre usted y qentri con respecto al Servicio, y reemplazan todos los acuerdos y entendimientos previos o contemporáneos.
15.2. Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, las disposiciones restantes de estos Términos seguirán en pleno vigor y efecto.
15.3. Renuncia: Ninguna renuncia a cualquier término de estos Términos se considerará una renuncia adicional o continua de dicho término o cualquier otro término, y el hecho de que qentri no haga valer ningún derecho o disposición bajo estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
15.4. Cesión: Usted no puede ceder ni transferir estos Términos, por ministerio de la ley o de otro modo, sin nuestro consentimiento previo por escrito. Cualquier intento por su parte de ceder o transferir estos Términos, sin dicho consentimiento, será nulo y sin efecto. qentri puede ceder o transferir libremente estos Términos sin restricción.
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